1. Délai de retour et d'échange
Crafteddrift (ci-après dénommé « nous ») accepte les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
Au-delà de cette période, la demande pourra ne plus être recevable.
2. Conditions de retour et d'échange
Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :
-
Le produit présente un défaut d'apparence constaté à la réception.
-
Le produit comporte un défaut de qualité.
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Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante.
-
Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
-
Vous souhaitez retourner ou échanger le produit sans motif particulier, sous réserve qu'il soit retourné dans son état d'origine, propre, complet et accompagné de tous ses accessoires.
3. Procédure de retour
Étape 1 – Déposer une demande
Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant :
-
le numéro de commande ;
-
la preuve de paiement ;
-
le motif du retour ;
-
des photographies ou une vidéo lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 – Examen de la demande
Nous examinons votre dossier dans les meilleurs délais.
Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
Étape 3 – Expédition du colis
Le produit devra être expédié à l'adresse suivante :
12924 N 1225 W #11, Monticello, IN 47960, United States
Chaque colis comprend une étiquette de retour permettant de faciliter la procédure.
Étape 4 – Contrôle et remboursement
À réception du colis, nous vérifions l'état du produit.
Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement est traité conformément à notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1 – Demande d'échange
Adressez votre demande par e-mail ou par téléphone en précisant :
-
le numéro de commande ;
-
la preuve de paiement ;
-
le motif de l'échange ;
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les photographies ou vidéos utiles.
Étape 2 – Validation
Après validation, nous vous transmettons les informations nécessaires ainsi que l'adresse de retour :
12924 N 1225 W #11, Monticello, IN 47960, United States
Étape 3 – Retour du produit
Le produit doit être renvoyé conformément aux instructions communiquées.
Étape 4 – Envoi du nouvel article
Après inspection du produit retourné, nous expédions le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont disponibles dans notre Politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les paiements réalisés par Visa ou MasterCard, le montant est recrédité sur la carte utilisée.
Le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais appliqués par l'établissement bancaire.
Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter.
6. Répartition des frais
Nous prenons en charge les frais liés au retour lorsque :
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le produit est endommagé ;
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un défaut de qualité est constaté ;
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une odeur anormale ou une différence de couleur importante est confirmée ;
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le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Dans le cas d'un retour sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.
7. Responsabilité
Les produits retournés doivent être correctement protégés pendant leur transport.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est incomplet, utilisé de manière excessive, ou si son état ne permet plus une remise en conformité avec les conditions de retour.
8. Nous contacter
Adresse : 12924 N 1225 W #11, Monticello, IN 47960, United States
Téléphone : +1 (270) 678-3585
Adresse électronique : support@crafteddrift.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)